Politique de Retour

Chez AfriqMarket Shop Sénégal, nous mettons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Notre politique de retour a été conçue pour offrir une expérience fluide, sécurisée et équitable, tout en garantissant une gestion simple et transparente des retours.

1. Conditions Générales de Retour

Chez AfriqMarket Shop Sénégal, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici les conditions à respecter pour effectuer un retour.

  • Vous avez un délai de 7 à 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
  • Ce délai peut varier en fonction de la nature du produit ou de sa catégorie spécifique. Vous serez informé du délai exact au moment de votre achat ou dans la description produit. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
  • Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès la réception pour vous assurer que le produit correspond à vos attentes et à effectuer votre retour dans les délais impartis.

Pour garantir une expérience de retour fluide, il est essentiel que les produits retournés respectent certaines conditions. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus :

  • Non utilisés : Les produits doivent être en état neuf, non utilisés et non endommagés.
  • Dans l’emballage d’origine : L’emballage original doit être intact, et tous les accessoires (câbles, pièces de rechange, etc.), manuels d’utilisation, et étiquettes doivent être inclus.
  • Si un produit a été essayé ou utilisé d’une manière qui empêche sa revente en l’état, il pourrait ne pas être accepté.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de sécurité, de santé ou de conformité commerciale. Ces articles incluent :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : Ces produits, créés spécialement selon vos spécifications (par exemple, des articles gravés ou imprimés), ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts : Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits d’hygiène (comme les cosmétiques, les produits de soin personnel ou les sous-vêtements) qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
  • Produits périssables : Les produits tels que les aliments, les fleurs, ou tout autre article susceptible de se détériorer rapidement ne peuvent être retournés après la réception.
  • Cartes-cadeaux et bons d’achat : Les cartes-cadeaux ainsi que les bons d’achat ne peuvent être retournés ou remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.
  • Logiciels ou contenus numériques : Les produits numériques, comme les téléchargements de logiciels ou de contenus (musique, films, livres électroniques, etc.), ne peuvent être retournés une fois téléchargés ou utilisés.

2. Procédure de Retour

  • Vous avez un délai de 7 à 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
  • Ce délai peut varier en fonction de la nature du produit ou de sa catégorie spécifique. Vous serez informé du délai exact au moment de votre achat ou dans la description produit. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
  • Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès la réception pour vous assurer que le produit correspond à vos attentes et à effectuer votre retour dans les délais impartis.
  • Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera les informations fournies et validera ou non le retour dans un délai de 48 heures ouvrées.
  • Si la demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné selon les instructions fournies. Les articles mal emballés ou retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Une fois le produit reçu, il sera inspecté pour vérifier son état et confirmer la validité du retour. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

En cas de validation :

  • Remboursement : Le montant sera reversé via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Échange : Vous pourrez recevoir un produit de remplacement ou un bon d’achat valable sur la plateforme.

3. Frais de Retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour sont entièrement pris en charge par AfriqMarket Shop Sénégal.

Si le client souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles (changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à sa charge, sauf indication contraire.

4. Nos Engagements

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner durant chaque étape du processus.

Nous nous assurons que toutes les demandes de retour soient traitées dans les meilleurs délais et avec clarté.

Nous garantissons des transactions sécurisées et un suivi rigoureux pour assurer la satisfaction de nos clients.

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