FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue sur la
FAQ d’AfriqMarket Shop

Votre marketplace de référence au Sénégal

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services, la gestion de vos commandes, la livraison, les retours et bien plus encore.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre Centre d’Assistance reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Commandes et Paiements

  • Créez un compte ou connectez-vous à votre espace personnel.
  • Parcourez les catégories et ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
  • Validez votre commande en choisissant votre mode de paiement et d’expédition.
  • Recevez une confirmation par email et SMS avec les détails de votre achat.

Nous vous offrons plusieurs options sécurisées pour régler vos achats :

  • Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Paiement mobile (Orange Money, Free Money, Wave)
  • Paiement à la livraison (selon disponibilité et montant de la commande)
  • Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
  • Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
  • Si votre commande est déjà en cours de traitement, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Votre facture est disponible dans votre espace client dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis l’onglet « Historique des commandes ».

Livraison et Suivi de Commande

Nous proposons plusieurs options adaptées à vos besoins :
✅ Livraison standard : livraison à domicile ou en point relais sous 2 à 5 jours.
✅ Livraison express : livraison rapide sous 24 à 48h (disponible sur certains articles).
✅ Retrait en magasin : possibilité de récupérer votre commande directement chez le vendeur partenaire.

  • Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
  • Sélectionnez votre commande pour voir son statut en temps réel.
  • Vous recevrez des mises à jour régulières par email et SMS.
  • Vérifiez votre suivi en ligne pour connaître l’état de votre livraison.
  • Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez notre service client pour une assistance rapide.

Retours, Remboursements et Réclamations

Oui, vous pouvez effectuer un retour sous 7 à 14 jours après réception, selon la politique du vendeur. Les articles retournés doivent être :

  • Neufs et dans leur emballage d’origine
  • Non utilisés et complets (avec accessoires et manuel)
  • Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mes commandes ».
  • Sélectionnez l’article concerné et cliquez sur « Demander un retour ».
  • Suivez les instructions pour l’expédition du colis.
  • Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé.
  • Si vous avez opté pour un paiement à la livraison, un bon d’achat peut être émis sur votre compte.

Vendre sur AfriqMarket Shop

Rejoindre notre marketplace, c’est accéder à une large clientèle et des outils puissants pour développer votre activité.

  • Inscrivez-vous en tant que vendeur via notre plateforme.
  • Ajoutez vos produits et définissez vos prix.
  • Recevez des commandes et gérez vos livraisons facilement.
  • Visibilité accrue auprès d’un large réseau d’acheteurs.
  • Gestion simplifiée des ventes et paiements.
  • Accompagnement dédié pour optimiser vos performances.

Sécurité et Confidentialité

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos informations personnelles. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Si vous suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, contactez immédiatement notre service client et modifiez votre mot de passe depuis votre espace personnel.

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